近日，河南省旅游局發布2018年第二季度旅游投訴情況公示。全省共立案處理旅游投訴174件，比去年同期增加38件，同比增加27.94%。從被投訴對象看，旅游景區和旅行社是主要被投訴對象。
公示內容顯示，今年第二季度，旅游市場總體平穩、有序。全省共立案處理旅游投訴174件，其中“12301網絡投訴平臺”轉辦117件，直接受理57件，現已結案167件，7件正在辦理之中，結案率為95.98%。接受旅游者咨詢2100余人次，直接挽回旅游者經濟損失161880元，無較大旅游服務質量投訴。
從被投訴對象看，第二季度旅游市場投訴景區案件數量最多，共115件，占投訴總量的66.09%，同比增加25%；投訴旅行社53件，占投訴總量的30.46%，同比增加35.89%；投訴星級酒店6件，占投訴總量的3.45%，同比增加500%。
景區被投訴的主要問題涉及五個方面：一是少數景區工作人員服務意識不強、態度不好，質量不高；二是部分景區工作人員對相關優惠政策不清楚，介紹不到位；三是個別景區設施設備不夠完善，受天氣、停電等因素影響需臨時關閉時，處突不及時，措施不到位；四是少數景區安全措施不到位，對景區內漂流、陡峭山路、野生動物等安全提示缺乏有效應對手段，存在安全隱患；五是景區停車場和小交通不按標準收費，管理混亂。
被投訴較多的企業也被公開“點名”，并公布了投訴案件數量。洛陽龍門石窟景區11件、安陽林州太行大峽谷景區8件、河南省中國國際旅行社有限責任公司5件、洛陽中旅旅行社有限公司5件、河南省中國旅行社集團有限公司5件、河南康輝國際旅行社有限責任公司4件、河南中青國際旅行社股份有限公司4件、新鄉萬仙山景區4件、平頂山魯山畫眉谷景區4件。（記者 銀新玉）
