3月14日，省工商局舉行“3·15”新聞發布會，“品質消費”成為去年我省居民消費熱詞，2018年我省市場監管及消費維權重點工作也將圍繞“提升品質生活”持續展開。
品質消費成趨勢
“隨著收入水平的不斷提高，我省居民的消費需求也在轉型升級，品質消費已經成為人們美好生活的重要組成部分?！笔」ど叹贮h組書記、局長馬林青介紹，2017年我省社會消費品零售總額19667億元，同比增長11.6%，高于全國平均增速1.4個百分點，消費拉動經濟作用明顯。
從消費結構來看，我省居民消費構成正由生存型消費向享受發展型消費升級，因此圍繞高品質產品的維權案例數量快速增長。12315指揮中心數據顯示，在2017年消費者的訴求中，涉及生存型消費的投訴有12184件，占投訴總量的14.1%，而涉及享受發展型消費的投訴有74518件，占比高達85.9%，較2011年提升了13.9個百分點。
同時，大額消費、服務類消費及文化娛樂類消費逐步成為消費者關注的熱點領域。分析發現，去年我省涉及金額100元以上的消費投訴占比為54.1%，較2011年上升17.3個百分點。服務類消費投訴占比持續提升，2017年達到40.4%。這些數據顯示出人們將越來越多的支出用在了提高生活品質上，且對高質量產品和高品質服務的需求越來越強烈。
消費主力年輕化
網絡購物及共享經濟的興盛正推動我省消費主力越來越年輕化，他們的維權途徑也更加側重于網絡平臺。
據介紹，全國12315互聯網平臺已成為受理消費者投訴維權的第二大渠道，所受理的維權數量占總投訴數的8.8%。就我省而言，去年全省共受理網絡消費投訴9098件，是2016年的5.3倍，占全省消費投訴總量的10.5%，同比提升了8.1個百分點。
同時，80后、90后作為最熟悉互聯網的兩代人，開始成為家庭消費主力，也成為通過互聯網平臺投訴維權的主要群體。數據顯示，12315互聯網平臺從上線至2017年年底，受理80后、90后群體的訴求占比分別高達37.4%與48.8%。
四個方面護航“品質消費”
今年的消費維權年主題為“品質消費美好生活”。
圍繞這一主題，我省12315各級平臺及各級消協組織將重點開展四方面工作：引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落后消費行為，為經濟社會高質量發展提供動力；加強對消費政策、價格政策和相關法規標準的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙；針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等消費者最為關注的熱點領域，持續開展多種形式的消費教育活動；積極發揮各級消協組織的作用，結合當前的消費熱點，選取綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗，為品質消費提供意見。
“我們將不斷創新完善消費維權共治格局，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感?！瘪R林青表示。（本報記者 孫靜）
