提前一天預約滴滴專車，還與司機做了確認，卻在出行前始終聯系不上司機。為了趕飛機，乘客甘女士一家只得開車前往機場，并將車停在機場。
12天后，結束春節假期的甘女士在機場取車時，繳納了1330元的停車費。面對因專車司機“爽約”造成的高額停車費，滴滴客服表示只能賠償500元。
甘女士認為，專車司機違約在先，且她在第一時間將情況跟滴滴客服平臺反映，客服工作人員當時表示公司會對停車費用負責，如今卻沒有，還屏蔽這條訂單的相關信息，著實令人氣憤。
近日，甘女士致電交通運輸服務監督電話12328，相關部門已受理其投訴。
甘女士返廈后取車繳納的1330元停車票據。(甘女士供圖)
本報記者席愷
預約去機場滴滴專車司機“失聯”
甘女士家住五緣灣附近，2月14日下午3點多，她預約了次日一早5點的滴滴專車要前往機場T3航站樓，準備乘坐6點50分的飛機回湖南老家。
“當時很快有司機接單，當晚9點左右，我專門打電話跟司機確認，對方說沒問題，到時候會準時接我們?！备逝炕貞浾f，到了15日早上5點，甘女士一家人拖著行李站在指定地點等候，半天沒見車來，馬上打電話聯系司機，結果接連打了幾個電話，一直都是無法接通。
等到5點20分左右，甘女士仍無法聯系到專車司機，當時路上出租車又很少，無奈之下，甘女士只能回到家中開車往機場趕。
甘女士稱，滴滴客服同意報銷停車費
無故被爽約，甘女士一家人十分惱火，在趕往機場的路上，甘女士打電話將情況投訴到滴滴出行的客服平臺。
甘女士告訴記者，客服人員接到她的投訴電話后，也試著跟司機聯系，司機電話還是打不通，同時通過查詢，也確認甘女士的訂單信息是真實的。
在與客服溝通過程中，甘女士告知客服，她一家人要回外省老家過春節，車只能停在機場停車場，產生的費用需要由滴滴方面負責?！翱头敃r表示同意，交代我要把收據憑證保存好，等返廈后拍圖傳到滴滴出行的公眾號上?！备逝窟@樣告訴記者。
停車費1330元，滴滴稱可賠500元
2月27日凌晨1點多，甘女士一家返回到廈門，車子已在機場停車場停了12天。甘女士取車時，繳納了高達1330元的停車費，“機場停車第一天是50元封頂，第二天為80元，第三天開始，每天是120元?！备逝拷榻B說。
當天下午，甘女士就將停車發票、登機牌等信息票據拍了照，上傳到了滴滴出行的公眾號平臺，同時跟滴滴客服取得聯系。
“客服告訴我，只能賠付200元?！备逝糠Q當時聽到這樣的回復十分生氣，她認為是司機違約在先，而且第一時間把情況反映給客服，也講好了停車費用處理方式，200元的賠付條件，她無法接受。
據甘女士講，2月28日上午，客服致電稱可賠付500元，她依然不能接受，到了當天下午，客服再次致電表示只能賠付500元。
氣憤之下，甘女士撥打12328交通運輸服務監督電話投訴，“工作人員讓我提供司機的車牌號，我返回到平臺去查，結果訂單信息無法再查到?！备逝扛嬖V記者，她曾與客服人員溝通，客服表示如果相關渠道需要司機、車輛等信息，可直接聯系客服平臺，這些信息無法提供給她個人?！皼]辦法，我只能委托12328工作人員幫忙去查，也受理了我的投訴?！?/p>
滴滴致歉，對“失聯”司機扣分
昨天，滴滴方面對此事給予了回應。滴滴方面表示，由于司機未能準時抵達，給乘客帶來了困擾，滴滴對此表示歉意。
滴滴方面稱，該訂單乘客在2月15日反饋司機爽約導致叫不到車造成延誤，后續乘客自行駕車前往機場，產生10多天的停車費。在乘客提供停車憑證后，滴滴客服綜合評估并結合自身權限，決定補償500元。
同時，該“失聯”司機表示無法按時接乘客，是由于手機故障導致，滴滴方面已按照專車管理規則對其予以扣除服務分處理。
此外，對于乘客反映無法看到訂單的疑問，滴滴方面核查后與乘客進行了溝通，乘客表示APP行程記錄中仍能看到該訂單，但由于訂單已關閉，按照平臺規則，乘客無法獲得更多司機信息。
