鶴壁市工商局多手段保障網絡集中促銷活動

為規范年底網絡市場集中的“雙十一、雙十二”促銷活動，保障消費者合法權益，鶴壁市工商局著力加強網絡市場監管。一是開展行政指導。對鶴壁市壹帆電子商務有限公司、秋天童話商貿有限公司等11家電商企業開展檢查指導，督促其在加強自身質量管理的同時，提高平臺商戶商品質量水平，并要求如實宣傳商品，完善退換貨制度，依法合規開展網絡集中促銷活動。二是加強宣傳教育。到鶴壁職業技術學院開展網絡消費知識進校園宣傳活動，圍繞學生關心的網購退換貨、舉報和投訴等熱點問題，結合實際案例進行解析。發放網絡消費知識宣傳單、消費維權手冊2000余份，現場填寫網絡購物維權知識調查問卷300余份。三是加強動態監測。開展重點時期網絡商品質量風險監測動態，加強對刷單炒信、虛假宣傳、虛假違法廣告、價格欺詐等違法違規行為的監測，對發現的問題，督促網絡交易平臺等網絡經營者進行整改落實。四是暢通維權渠道。利用“全國12315互聯網平臺”、12315舉報投訴電話和消費者維權服務站等渠道，及時處理群眾咨詢舉報投訴，解決消費糾紛，保障消費者的合法權益。截至目前，共受理網購投訴4起。