安陽市工商局多措并舉消費維權工作呈現新氣象

2017年以來，為維護消費者權益，更好地服務人民日益增長的美好生活需要，安陽市工商局以新《消法》實施為契機，采取多項舉措，加大宣傳教育力度，開展行業問卷調查活動，發布消費警示提示，加強12315體系建設，消費維權工作呈現新氣象。截至目前，共受理咨詢3100人次，投訴案件1865件，為消費者挽回經濟損失280余萬元。安陽市消費者協會被評為為全國“消協組織先進單位”一是提升服務能力，加大宣傳力度。加強業務培訓，先后對行政服務人員、行業負責人、企業負責人進行新《消法》、《汽車三包規定》和《旅游法》等法律法規的學習培訓，培訓人員達800余人次，編發宣傳手冊2000余冊。舉行“3•15”國際消費者權益日紀念活動，發布“十大”反不正當競爭案例、“十大”消費侵權案例、“十大”消費維權案例，設置宣傳會場6個，宣傳咨詢服務臺236個，發放宣傳資料7萬份，活動現場曝光假冒偽劣商品15大類660個品種。加強新聞媒體宣傳，與安陽電視臺聯合制作《維權直通車》欄目，增強與消費者的互動，已編播43期，在《河南法制報》、《安陽日報》、豫北新聞《陽光對話》、《效能熱線》等報紙媒體上剖析典型案例、發布消費警示，共刊發22個整版、500篇次、電臺欄目7個。二是創新方式方法，強化消費教育。按照省工商局消協部署，在全市廣泛開展關愛老人《消法》進社區、進家庭教育活動，防范老年人掉入保健品銷售陷阱，提高老年人防范意識和維權能力，受教育老人達11000余人。舉辦《消法》進校園講座活動，強化學生維權意識，共舉辦講座32場，受教育師生3800人次。開展了以“網絡誠信消費無憂”為主題的互聯網教育宣傳活動，和電視臺合辦了維權直通車欄目，發布消費警示，深入社區、學校、企業開展網購知識講座，共舉辦活動 13場次，受教育人數12000余人次。開展食品比較試驗活動，發布消費警示。共采樣不同批次食用油、醬油、醋、餅干共4個品種20個批次的產品。通過比較試驗，19件樣品所檢指標全部符合國標，只有1個樣品一項指標不符合國標。先后發布警示6次，涉及理財風險、旅游安全、消費預付卡、微信點贊贈禮品等。三是創新維權機制，攜手社會共治。建立聯席工作制度，形成多渠道投訴機制，聯動調處，深化社會共治效果。該局積極匯報協調，在人大支持下，建立了由人大財經委、消協、工商、食藥等12個市直部門和銀監、保監等12個行業參與的消費維權工作聯席會議制度。通過定期召開會議，研究消費維權工作，信息共享，合力監管，加強行業培訓，促進行業自律，對重大復雜消費投訴案件聯合執法，提升效率，強化維權，推動共治目標實現。建立四省六市聯動協作機制。2017年3月4日，安陽、長治、晉城、聊城、邢臺和邯鄲六市消協在邯鄲召開了毗鄰四省六市維權協作簽約儀式暨首席聯席會議，決定定期交流、維權聯動，推動維權協作。拓寬共治網絡，設立維權中心。該局先后成立了汽車行業維權中心、保險行業消費維權中心，組織了《建筑裝修裝飾行業誠信自律公約》宣誓大會。組建維權志愿者隊伍，加強消費維權力量。全市設立維權服務站、消費投訴站643個，聘請熱心公益事業的律師組建了安陽消費維權公益律師團，聘請熱愛公益事業的380名愛心人士組建了消費維權志愿者隊伍。對侵害消費者權益的行為發表律師觀點，支持維權訴訟，加強社會監督。