《信息技術服務服務級別協議指南》（SJ/T11691-2017）【全文附高清PDF版下載】
標準號：SJ/T11691-2017
標準名稱：信息技術服務服務級別協議指南
英文名稱：Information technology service.The guide of Service Level Agreement
發布日期：2017-11-07
實施日期：2018-01-01
中國標準分類：L77(軟件工程)
國際標準分類：35.080(軟件開發和系統文件)
簡介：本標準給出了信息技術服務級別協議的各項要素，并提出了針對服務級別協議的管理流程。本標準適用于：a)為供需雙方建立并管理一致的、全面的、可量化的服務級別協議提供指南；b)為需方對供方交付的信息技術服務進行考評提供參考依據； c)為第三方進行信息技術服務評價提供參考依據。
PDF質量：高清晰PDF掃描版（官方正式版、完整版，共計：14P（頁），PDF文檔大?。?.63MB）
